1. مبادئ الإرجاع والاستبدال
مشاكل جودة المنتج: إذا كان المنتج يعاني من مشاكل في الجودة عند التسليم (مثل الفشل الوظيفي، أو تلف المظهر، أو الملحقات المفقودة، وما إلى ذلك)، يحق للطرف ب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
القضايا غير المتعلقة بالجودة: إذا كان المنتج لا يلبي المتطلبات بسبب خطأ الطرف ب (مثل الاختيار الخاطئ، أو الاستخدام غير السليم، وما إلى ذلك)، فيجب حل مشكلة الإرجاع والاستبدال من خلال التفاوض بين الطرفين، ويتحمل الطرف ب النفقات ذات الصلة.
فترة الإرجاع والاستبدال: يجوز للطرف ب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال [7] أيام من تاريخ تسليم المنتج. ولن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد الموعد النهائي.

2. عملية الإرجاع والاستبدال
التطبيق: بعد أن يكتشف الطرف ب مشكلة في المنتج، يجب عليه إخطار الطرف أ كتابيًا خلال فترة الإرجاع والاستبدال وتقديم صور المنتج ومقاطع الفيديو والأوصاف ذات الصلة.
التأكيد: بعد استلام الطلب، يقوم الطرف أ بالتحقق من الوضع خلال [7] أيام عمل وإخطار الطرف ب ما إذا كان يوافق على إرجاع أو استبدال البضائع.
الإرجاع والاستبدال: بموافقة الطرف أ، يتعين على الطرف ب إرجاع المنتج إلى الموقع الذي حدده الطرف أ، ويكون الطرف أ مسؤولاً عن ترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ.
تحمل التكلفة: يتحمل الطرف أ تكلفة الإرجاع أو الاستبدال بسبب مشاكل الجودة؛ ويتحمل الطرف ب تكلفة الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالطرف ب.

3. شروط الإرجاع والاستبدال
سلامة المنتج: يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات وخاليًا من أي ضرر بشري.
تقرير الاختبار: إذا قام الطرف "أ" باختبار المنتج المرتجع، فسيتم استخدام نتائج الاختبار كأساس للإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات الخاصة: يجب أن تتوافق المنتجات الخاصة مثل مكيفات الهواء المقاومة للانفجار والتآكل مع معايير الصناعة ذات الصلة، وإلا فلن يتم إرجاعها أو استبدالها.

4.رابعا. إخلاء المسؤولية

لا يكون الطرف (أ) مسؤولاً عن إرجاع أو استبدال المنتجات بسبب القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية والحرب وما إلى ذلك).
لن يقوم الطرف (أ) بتقديم أي إرجاعات أو استبدالات إذا فشل الطرف (ب) في تشغيل المنتج وفقًا لدليل المنتج أو قام بتعديل المنتج دون إذن.